Résumé du poste
Type d'emploi: Permanent à temps plein
Localisation: Mont-Royal, Montreal
Relève du : Gestionnaire en support technique
Votre mission
L'analyste d'approvisionnement est une fonction essentielle pour assurer le premier contact informatique de Colas ISS avec les nouveaux associés de Colas dès le premier jour. Le poste est axé sur le service client et la gestion du cycle de vie du matériel/logiciel des actifs de l'entreprise, à l'aide d'un outil de gestion des actifs. Cela comprend l'approvisionnement, la configuration (imagerie), la gestion des comptes utilisateurs et la logistique.
Vos principales responsabilités
- Installer et configurer les systèmes logiciels/matériels qui prennent en charge notre environnement d'exploitation.
- Développer et maintenir les procédures d'installation et de configuration.
- Lancer et gérer le processus de commande de logiciels/matériels, y compris, mais sans s'y limiter, la création de bons de commande.
- Maintenance et documentation de l'inventaire informatique dans la base de données des actifs.
- Créer une image et configurer les ordinateurs avec le(s) système(s) d'exploitation approprié(s), les applications et les paramètres métier nécessaires à l'aide d'outils tels que SCCM.
- Créer Active Directory et d'autres comptes avec le niveau d'accès approprié en fonction des besoins des utilisateurs.
- Expédier les ordinateurs aux utilisateurs, gérer les coûts et coordonner avec le support de niveau 1 et 2 pour la livraison, selon les besoins.
- Fournir une introduction à la configuration aux nouveaux utilisateurs.
- Analyser l'inventaire et fournir des points de données pour créer des calendriers de remplacement.
- Fournir une formation initiale aux nouveaux utilisateurs sur les outils, procédures, organisations et applications informatiques de Colas ISS.
- Coordonner les présentations pour les nouveaux employés et passer le relais aux techniciens informatiques locaux.
Opérations quotidiennes
- Suivre les demandes et les tickets d'approvisionnement au quotidien.
- Créer, suivre et gérer les procédures opérationnelles départementales documentées.
- Maintenir une bonne collaboration avec les fournisseurs.
- Prioriser les demandes de courrier électronique ou de système de tickets entrants pour les ordinateurs neufs et de remplacement en obtenant toutes les approbations appropriées pour les nouveaux achats et les demandes de sécurité.
- Mises à jour rapides et précises des données d'inventaire pour tous les équipements dans tous les emplacements.
- Effectuer des audits périodiques (à déterminer) sur les licences d'application des utilisateurs finaux et les niveaux d'accès basés sur les rôles.
- Agir en tant qu'ambassadeur entre notre service et nos utilisateurs, en maintenant de bonnes relations et une communication ouverte.
- Faire preuve d'empathie et communiquer avec les clients pour assurer leur satisfaction.
- Aider à la formation des utilisateurs finaux sur les procédures informatiques.
- Résoudre les problèmes de facturation et d'inventaire.
Projets
- Participer à des projets lorsque les tâches d'infrastructure nécessitent l'achat d'équipements appropriés.
Éducation et expérience
- Diplôme d'études collégiales ou équivalent.
- 3 ans d'expérience dans la mise en place et le support de Microsoft Windows 7 et 10 ainsi que d'outils de productivité tels que Microsoft Office.
- Doit être bilingue (anglais/français).
- Certification ITIL v3 préférée.
- Connaissance des principes ITSM.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Maîtrise de MS Outlook, PowerPoint, Word et Excel.
- Connaissance des systèmes de billetterie.
- Habitué à travailler de manière autonome et à rechercher des réponses/ressources de manière autonome. Capacité d'apprentissage rapide et de prise de décision.
- Capacité à interagir avec tous les niveaux de gestion ainsi qu'avec les utilisateurs finaux.
- Expérience du service client.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
- Expérience en création de documentation.
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