Description de l'entreprise
Le Novotel Paris Porte de Versailles recrute !
Viens partager ta joie de vivre avec nous !
Notre hôtel récent dispose de 245 chambres toutes équipées au design novateur, d’un restaurant et café Rosé, aux airs de Provence, ainsi que de 3 espaces de meetings aux couleurs volcaniques. Le must ? Notre auberge d’altitude Pedzouille La Grange , un surprenant restaurant et bar rooftop face à la Tour Eiffel. Nous sommes à quelques pas du Pavillon 6 de Paris Expo Porte de Versailles qui accueillent de grands évènements et salons chaque année.
Rejoins une équipe bienveillante qui a du Peps !
Description du poste
- De shift de jour principalement (shift matin 7h - 15h30 et shift du soir 15h30 - 00H environ, selon planning)
- Tu assures les opérations liées à l'arrivée et au départ du client. Tu veilles à faire vivre à nos clients une expérience inoubliable.
- Vérifier les réservations et effectuer les réservations des clients.
- Tu gères la facturation du séjour du client.
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir la satisfaction.
- Renseigner les clients sur les informations touristiques.
- Gérer les appels téléphoniques et les mails.
- Réaliser les différents projets confiés par votre hiérarchie.
- Effectuer son contrôle de caisse en début et fin de shift.
- Tu prends en charge les bagages des clients pour les placer en bagagerie.
- Tu incarnes l'esprit Heartist et tu aimes transmettre ta bonne humeur aux clients.
Implication transverse :
- Répond aux demandes des clients durant leur séjour.
- Renseigne les supports de suivi d’activité et édite les rapports statistiques journaliers.
- Réalise des opérations promotionnelles pour l’établissement et effectue le suivi des relations clients.
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition.
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie.
- Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.
Qualifications
- Passion pour le client.
- Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue.
- Sens du service et de l’accueil.
- Force de propositions.
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle).
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative.
- Bonne présentation.
- Flexibilité et polyvalence.
Informations supplémentaires
Voici quelques-uns des tes avantages en nous rejoignant :
- Accès gratuit à la salle de sport de l'hôtel.
- Accès gratuit à l'application de sport & bien-être TSE.
- Ligne d’écoute et d’accompagnement 7/7.
- Possibilité d’évolution au sein des hôtels du Groupe (Mutation).
- Plan de formation.
- Mutuelle et Prévoyance du Groupe inclus (Mutuelle COLONNA FACILITY).
- Remboursement de transport Navigo à 50% (ou prise en charge partielle abonnement vélo électrique Veligo).
- Dispositifs d'aides au logement (selon ressources).
- Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.).
- Comité d'entreprise (CSE).
- Double indemnités nourriture, soit 8,30€ brut par journée travaillée.
- 13ème mois au bout d’un an d’ancienneté.
- Prime de nuit de 1€ brut par heure travaillé au-delà de 21h.
- Intéressement collectif.
- Plan d'épargne salariale.
- Augmentations annuelles (NAO).
#J-18808-Ljbffr
