Votre rôle
Vos activités principales sont :
Vous assurez la préparation et la coordination des interventions relatives à la mise en production des affaires intégrations et services qui vous sont confiées, dans le respect des engagements contractuels du périmètre du domaine de l'intervention, en étroite collaboration avec les Responsables Affaires Clients ou en autonomie pour les affaires sans Responsables Affaires Clients.
« Le pilote RPI est le correspondant privilégié pour coordonner et piloter les productions des clients Entreprises de bout en bout en intégrant les différents éléments. »
Vous contribuez aux boucles d'amélioration et participez à l'optimisation du processus de production sur le périmètre dont vous avez la responsabilité, notamment via l'analyse des aléas de production.
Vous êtes un point d'appui en cas d'aléas non résolus par les métiers du domaine de l'intervention durant toutes les étapes de production.
Vous aurez pour mission de gérer et optimiser les déploiements de solutions d’intégration et d’offres complexes en prenant en compte les compétences des techniciens, les rendez-vous, les critères d'engagements contractuels, besoins clients et les coûts.
Et dans ce cadre,
Vous analysez les ordres de travaux en synergie avec les donneurs d’ordre ou client, mettez à disposition des techniciens des dossiers complets, coordonnez les demandes complexes nécessitant plusieurs interventions ou corrélées à des événements réseau (incident, changement...).
Vous répartissez les ordres de travaux entre les techniciens d'intervention et les prestataires externes de service. Vous êtes le point de contact des techniciens, experts et spécialistes pour tout problème terrain (équipement indisponible, essai, rendez-vous, information du client). Vous mettez les dossiers d'intervention à disposition de la force opérationnelle (Techniciens, Experts, Spécialistes) dans le SI.
Vous êtes l’interlocuteur pour les dossiers en autonomie et vous devrez accueillir, comprendre, construire et accompagner notre client dans le déroulement de son offre.
Vous vous assurez de la réalisation de l'intervention, prononcer la mise à disposition technique de la solution dans les SI et clôturer l'Affaire pour permettre la facturation.
- Vous assurez le pilotage du déploiement en mode projet des solutions vendues à nos clients Entreprise et Grand Compte, en coordonnant leur réalisation pour respecter les engagements clients et en partageant les informations avec les acteurs du domaine.
Votre profil
Vous avez une connaissance du domaine Télécom avec des bases concernant la téléphonie d’entreprise et la connectivité réseau. (lan, Wifi, etc…)
- Vous savez appliquer les procédures et notamment en matière de sécurité
- Vous connaissez les processus et nos produits et services
- Votre agilité et esprit d'analyse vous permettent de communiquer aisément
- Vous êtes organisé
- Vous êtes rigoureux, fiable et orienté clients
Expérience : 5 ans d’expérience
Formation : IUT ou BTS télécom ou Chefferie de Projet
Entité
La Direction Intervention Intégration Entreprise (DI2E) est une direction métier et opérationnelle qui joue un rôle essentiel dans la stratégie « Lead the future » en participant à la transformation numérique des entreprises. Elle assure le pilotage unifié des interventions client pour les offres destinées aux marchés Entreprise Retail (milieu de marché, haut de marché et Grand comptes) et Wholesale.
Elle est responsable de la livraison de la commande fibre et du pilotage de bout en bout en collaboration étroite avec les UCIs, ainsi que de la réalisation des activités d'intégration complexes pour les offres entreprises, en partenariat avec Orange Business, OWF et DEF.
La DI2E s'engage à fournir des solutions innovantes et fiables, en utilisant tous les leviers disponibles pour assurer une intervention entreprise de qualité : ressources expertes, processus simplifiés, outils performants et contrats adaptés. Les 850 salariés qui la composent ont tous un objectif commun : renforcer notre capacité à déployer les solutions de connectivité fibre et intégration plus efficacement et de façon plus homogène en mettant l'accent sur la qualité et la satisfaction des clients.
C’est une entité jeune très orientée business et RSE, expérience client, expérience salarié et en amélioration continue permanente.
Rejoignez-nous pour être au cœur d’enjeux clés sur la Fibre Entreprise et l’Intégration !
