Aufgaben

Als Consultant bei der Cluster Dynamics Reply arbeitest du gemeinsam mit unseren Experten und Expertinnen in den neusten Microsoft-Technologien bei internationaler Kundschaft und in vielfältigen Projektumfeldern – methodisch vielfältig, den Auftrag im Fokus. Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben.

Beratung und Unterstützung unserer Kunden und Kundinnen bei der Implementierung und Optimierung von Microsoft Dynamics-Lösungen mit Fokus auf das Microsoft Contact Center
Du hilfst federführend bei dem Aufbau des Contact Center Teams und übernimmst erste, operative Verantwortlichkeiten
Du trägst maßgeblich zur Entwicklung und Umsetzung unserer Produktstrategien im Bereich Microsoft Contact Center bei
Durchführung von Schulungen und Workshops für Kunden und Kundinnen, um die Nutzung von Microsoft Dynamics und Voice-Technologien zu fördern
Analyse der Kunden- und Kundinnenanforderungen und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, die die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit steigern
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam, um technische Anforderungen zu definieren und sicherzustellen, dass die Lösungen den höchsten Standards entsprechen
Unterstützung bei der Integration von Voice-Lösungen in bestehende Systeme und Prozesse

Benefits

Workation an europäischen REPLY Standorten sowie bis zu drei Wochen remote working im EU-Ausland
Flache Hierarchien sowie eine ausgeprägte Vertrauens- und Feedback-Kultur – Schluss mit Top-Down Entscheidungen!
Standortunabhängiges, modernes, hybrides Arbeiten im High-End Office
Zugang zu internen Schulungen und Weiterbildungen, um die Kenntnisse im Bereich Microsoft Dynamics 365 zu vertiefen und aktuelle Trends und Technologien zu verfolgen
Mentoring-Programm sowie Führungs-/ Nachwuchskräfte-Förderprogramm zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Unsere flexiblen Arbeitszeitmodelle garantieren einen modernen Ausgleich von Berufs- und Privatleben + 30 Tage Urlaub
Sonderboni wie z.B. Sportverein, Kita Zuschuss, Hochzeits- oder Geburtstaggeschenke

Minimum Anforderungen

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Vorteilhaft wären 3 Jahre Erfahrung in der Durchführung von Prozessanalysen und -Optimierungen im Bereich Service
Du hast idealerweise erste Berührungspunkte mit Voice-Technologien (vorzugsweise Azure) und -Lösungen (z.B. Sprachsteuerung, Spracherkennung) gehabt. Falls nicht, arbeiten wir dich ein
Erste Kenntnisse in Microsoft Dynamics sind gern gesehen
Du bist ein wahrer Teamplayer mit hoher Eigenmotivation und der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten
Starke analytische Fähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich runden dein Profil ab

Cluster Dynamics Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, die sich auf Beratungsdienstleistungen und Systemintegration rund um Microsoft Business Applications spezialisiert hat. Im Bereich der Geschäftsanwendungen konzentriert sich das Unternehmen auf Customer Experience, Business Operations-Lösungen wie ERP oder HR und Low Code/No Code auf Basis der Power Platform. Cluster Dynamics DE ist in Deutschland tätig und kooperiert mit anderen Unternehmen der Reply-Gruppe, die Microsoft-Partner in Brasilien, Belgien, Deutschland, Großbritannien und den Vereinigten Staaten sind.

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SENIOR CONSULTANT - MICROSOFT CONTACT CENTER (M/W/D)